GoTo

Une adoption solide pour GoTo

Avec une note moyenne de 4,75 sur 5 obtenue auprès de 152 701 utilisateurs et plus de 5 millions de téléchargements, GoTo ne se présente pas comme un simple outil de visioconférence. L’application gratuite de GoTo Group, Inc. vise plutôt à réunir la téléphonie professionnelle, la messagerie et les réunions dans un même espace, pour les équipes qui travaillent au bureau comme à distance.

Cette popularité est un signal encourageant, même si elle ne permet pas de juger la qualité de chaque fonction dans toutes les configurations d’entreprise. La fiche décrit une solution très large, dont l’intérêt dépendra surtout des services activés par l’organisation.

Un numéro professionnel qui suit le travailleur

Le point le plus concret de GoTo est la séparation entre téléphone personnel et communications professionnelles. Depuis son appareil personnel, l’utilisateur peut conserver son numéro privé à l’écart, choisir le numéro présenté à ses clients et en utiliser plusieurs grâce à la fonction d’échange de présentation du numéro.

La gestion des appels va plus loin qu’un simple bouton de prise d’appel. « Me Chercher Me Suivre » permet de définir le comportement d’un appel entrant, tandis que la réponse instantanée peut envoyer automatiquement un SMS lorsque l’utilisateur ne peut pas répondre. Dans une zone où la connexion de données est insuffisante, le passage au numéro mobile RTC offre également une solution de repli. La possibilité de fusionner les contacts locaux avec ceux de la société évite enfin de jongler entre plusieurs carnets d’adresses.

Une boîte de réception tournée vers les clients

GoTo cherche surtout à réduire la dispersion des échanges commerciaux. Sa boîte de réception regroupe les SMS, les conversations de réseaux sociaux, les enquêtes et la messagerie web. L’utilisateur peut attribuer, retirer ou résoudre des conversations directement depuis l’application mobile, et lancer lui-même un échange avec un client.

Cette approche sera pertinente pour une équipe qui reçoit des demandes sur plusieurs canaux et veut éviter les réponses oubliées. Elle paraît toutefois plus ambitieuse qu’une messagerie individuelle : la valeur de ces fonctions repose sur leur intégration au fonctionnement de l’entreprise et sur l’accès aux services GoTo correspondants.

Des réunions intégrées, mais une fiche peu précise sur le reste

L’application annonce des communications vocales et vidéo en haute définition, ainsi que l’intégration avec les calendriers professionnels et les rappels de réunions. Elle inclut aussi les formations et les webinaires dans son périmètre. Pour un salarié, l’intérêt est donc de retrouver appels, conversations et rendez-vous sans multiplier les applications.

La description ne détaille cependant ni les autorisations demandées, ni le fonctionnement hors connexion, ni les conditions exactes d’accès à chaque module. Elle met en avant une solution « sûre », sans fournir d’éléments permettant d’évaluer concrètement la confidentialité. GoTo paraît ainsi mieux adapté à une entreprise déjà équipée de son environnement qu’à quelqu’un qui cherche simplement une application d’appel gratuite.