GoTo

GoTo trifft auf ungewöhnlich breite Zustimmung

Eine Bewertung von 4,75 von 5 Sternen bei 152.701 Rezensionen ist für eine Geschäftsanwendung ein auffällig starkes Signal. Dazu kommen mehr als fünf Millionen Downloads. GoTo Group, Inc. positioniert GoTo damit nicht als weiteres loses Telefonieprogramm, sondern als zentrale Kommunikationsanwendung für Unternehmen mit verteilten Teams und direktem Kundenkontakt.

Die Anwendung ist kostenlos erhältlich. Ob für die Nutzung ein separates Geschäftskonto oder ein kostenpflichtiger Dienst des Unternehmens erforderlich ist, geht aus der Store-Beschreibung allerdings nicht hervor. Der praktische Wert hängt deshalb davon ab, ob GoTo bereits im jeweiligen Betrieb eingesetzt wird.

Geschäftliche Nummern bleiben vom privaten Smartphone getrennt

Der überzeugendste Ansatz von GoTo liegt in der Verbindung von geschäftlicher Telefonie und dem eigenen Smartphone. Anrufe, Nachrichten und Videotelefonie laufen in einer App zusammen, ohne dass die private Telefonnummer gegenüber Kunden preisgegeben werden muss. Zusätzlich lässt sich festlegen, welche geschäftliche Rufnummer bei ausgehenden Anrufen angezeigt wird.

Die Rückruffunktion mit ursprünglicher Anruferkennung ist besonders für Kundenkontakte sinnvoll. Auch die Weiterleitung eingehender Anrufe über die sogenannte Follow-me-Funktion und automatische SMS bei verpassten Anrufen zielen auf ein konkretes Problem: Erreichbarkeit soll nicht davon abhängen, an welchem Ort gerade gearbeitet wird.

GoTo bündelt Kundenchats statt nur Telefonate

Über die reine Telefonanlage hinaus sammelt GoTo SMS, Webchat, Nachrichten aus sozialen Netzwerken und Umfragen in einem kanalübergreifenden Posteingang. Unterhaltungen können unterwegs zugewiesen, abgeschlossen oder wieder freigegeben werden. Dass Gespräche auch aktiv von GoTo Mobile aus begonnen werden können, macht die Anwendung für Teams mit laufender Kundenbetreuung interessanter als eine reine Besprechungs-App.

Diese Bündelung spart vor allem dann Wechsel zwischen verschiedenen Anwendungen, wenn mehrere Personen denselben Kundenkanal bearbeiten. Für Einzelpersonen ohne solche Abläufe wirkt der Funktionsumfang dagegen schnell größer als nötig.

Besprechungen und schwache Datenverbindungen im Arbeitsalltag

Unternehmenskalender und Erinnerung an Besprechungen ergänzen Telefonie und Videotelefonie um eine organisatorische Ebene. GoTo nennt außerdem Schulungen und Webinare als Einsatzbereiche. Audio und Video sollen in HD-Qualität verfügbar sein, wobei die tatsächliche Qualität naturgemäß von Gerät und Verbindung abhängt.

Ein nützlicher Ausweichweg ist der Wechsel auf die reguläre Mobilfunknummer, wenn die Datenverbindung schlecht ist. Das ist praktischer als eine Anwendung, die ausschließlich auf Internetzugang angewiesen wäre. Die Beschreibung macht jedoch keine konkreten Angaben zu Offline-Funktionen, benötigten Berechtigungen oder dem Umgang mit gespeicherten Kontaktdaten. Der Hinweis auf Sicherheit bleibt dadurch eher ein Versprechen als eine nachvollziehbar erklärte Datenschutzinformation.